Компания «Нетмонет» представила рейтинг культуры сервиса— новую систему оценки специалистов, работающих всфере услуг.Теперь гости смогут увидеть сотрудников, которые регулярно получают высокие оценки закачество сервиса.
Источник: «Нетмонет»
Запуск рейтинга стал частью более широкой инициативы поразвитию культуры признания всфере услуг.Помнению команды «Нетмонет», высокий уровень сервиса сегодня становится одним изключевых факторов конкурентоспособности бизнеса, апризнание лучших специалистов помогает повышать престиж сервисных профессий иформировать новые стандарты качества виндустрии.
«Мыубеждены, что сервис создают люди. Иногда один внимательный официант способен превратить обычный ужин всобытие, аодин мастер— изменить настроение человека навесь день. Очень часто именно отспециалистов сферы услуг зависит, каким человек запомнит свой вечер, поездку, встречу или важное событие. Рейтинг культуры сервиса— это наш способ сделать качественную работу более заметной. Мыхотим показывать людей, которые ежедневно создают положительные эмоции для гостей, помогают формировать культуру сервиса истановятся примером для всей индустрии. Важно, чтобы качественный сервис перестал быть незаметным, аспециалисты, которые каждый день создают хороший клиентский опыт, получали нетолько благодарность гостей, ноизаслуженное профессиональное признание»,— прокомментировала управляющий директор «Нетмонет» Оксана Белякова.
Воснове рейтинга лежит собственная метрика Service Culture Rating (SCR). Система обновляется автоматически иучитывает оценки гостей, полученные запоследние 30 дней. При расчете учитывается нетолько средний балл сотрудника, ноирегулярность получения оценок отгостей. уже появился в«Нетмонет»— пользователи могут оставлять обратную связь тремя способами: стандартная оценка от1 до5 звёзд, побыстрым тегам иразвернутому отзыву. Насегодняшний день максимальной оценки культуры сервиса (5 баллов) достигли чуть более 5000 специалистов повсей России.
Сегодня через «Нетмонет» чаевые получают более 120 тысяч специалистов повсей России. Среди них— официанты, бармены, хостес, сотрудники отелей, мастера салонов красоты, фитнес-тренеры ипредставителидругих профессий, чья работа напрямую связана сзаботой оклиентах икачеством обслуживания. Новый рейтинг помогает выделить тех, кто стабильно получает самые высокие оценки гостей идемонстрирует высокий уровень сервиса.
Вдальнейшем рейтинг культуры сервиса станет основой для новых инициатив компании, направленных наразвитие сервисных профессий ипопуляризацию лучших практик клиентского опыта.